Góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính

Chính thức triển khai tại các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính Nhà nước tỉnh Thái Nguyên từ năm 2017, để thay thế phiên bản TCVN ISO 9001:2008, đến nay, Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đã chứng minh được hiệu quả, đặc biệt là trong công tác cải cách hành chính.

Ông Nguyễn Tiến Dũng, Trưởng phòng Quản lý Tiêu chuẩn, Đo lường, Chất lượng (Sở Khoa học và Công nghệ) thông tin: Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 ra đời đáp ứng được các thay đổi to lớn về công nghệ, đa dạng kinh doanh và thương mại toàn cầu. Chính vì vậy, phiên bản này trở thành tiêu chuẩn hiệu lực, dễ sử dụng và chuyên sâu về HTQLCL. Đối với tỉnh Thái Nguyên, hiện nay đã có 18 cơ quan chuyên môn cấp tỉnh và 8 đơn vị hành chính cấp huyện, 178 đơn vị hành chính cấp xã đã hoàn thành việc chuyển đổi và áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.

Ông Nguyễn Công Việt, Chánh Văn phòng Sở Kế hoạch và Đầu tư, đánh giá: Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn mới đã góp phần hỗ trợ đáng kể cho việc công khai, minh bạch, cụ thể hoá quy trình, thủ tục giải quyết công việc theo yêu cầu của tổ chức và công dân, đồng thời hồ sơ công việc được thu thập, sắp xếp và lưu trữ rất khoa học.

Còn bà Lê Thị Hằng, Phó phòng Kinh tế - Hạ tầng huyện Định Hóa (quản lý lĩnh vực Khoa học - Công nghệ) chia sẻ: Mặc dù là huyện miền núi, nhưng chúng tôi đã sớm áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015. Việc áp dụng hệ thống này mang đến lợi ích rất lớn. Chẳng hạn, việc cập nhật thông tin được thực hiện nhanh chóng, kịp thời. Đặc biệt, hệ thống theo dõi được quá trình giải quyết công việc, điều này cũng giúp lãnh đạo huyện nhận diện và kiểm soát tốt các rủi ro nhằm đưa ra định hướng, giải pháp phù hợp cho từng thời điểm, phục vụ tốt hơn cho nhiệm vụ cải cách hành chính, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dân.   

Nhằm nâng cao hiệu quả của việc áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, mới đây Sở Khoa học và Công nghệ (đơn vị chủ trì thực hiện việc chuyển đổi) đã tiến hành kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại 19 cơ quan chuyên môn cấp tỉnh và 9 đơn vị hành chính cấp huyện.

Kết quả kiểm tra cho thấy, các cơ quan, đơn vị như: Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Giáo dục và Đào tạo, UBND huyện Định Hoá,... đã xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL phù hợp so với yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và các quy định tại Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ, Thông tư số 26/2014/TT-BKHCN ngày 10/10/2014 của Bộ Khoa học và Công nghệ.

Qua công tác kiểm tra cũng cho thấy những tồn tại như: Nhiều cơ quan, đơn vị chưa xây dựng và áp dụng HTQLCL đối với 100% thủ tục hành chính; một số nội dung chưa được đảm bảo theo mô hình khung HTQLCL do Bộ Khoa học và Công nghệ quy định; việc cập nhật các thay đổi của văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động xử lý công việc vào HTQLCL chưa được thực hiện kịp thời; hoạt động xem xét của lãnh đạo, hoạt động đánh giá nội bộ, cải tiến HTQLCL, việc thực hiện hành động khắc phục các điểm không phù hợp, công bố lại khi có sự điều chỉnh, mở rộng, thu hẹp phạm vi áp dụng HTQLCL chưa được thực hiện thường xuyên, liên tục... Bên cạnh đó, có 3 cơ quan, đơn vị vẫn đang áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 và chưa tổ chức chuyển đổi sang phiên bản TCVN ISO 9001:2015 theo lộ trình quy định.

Theo TS. Phạm Quốc Chính, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, để việc áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ công tác cải cách hành chính của tỉnh Thái Nguyên thì phải tiếp tục đưa nội dung này vào chương trình cải cách hành chính Nhà nước của tỉnh giai đoạn 2021-2030; đẩy mạnh việc áp dụng ISO điện tử gắn với triển khai xây dựng chính quyền điện tử và chuyển đổi số; mở rộng phạm vi áp dụng đến các đơn vị cung cấp dịch vụ công (trung tâm, bệnh viện, trường học, văn phòng công chứng…); nâng điểm số về áp dụng HTQLCL trong việc chấm điểm chỉ số cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị hàng năm.