Những ngày giáp Tết Nguyên đán 2014, nhu cầu sử dụng tiền mặt của người dân lớn đã khiến nhiều điểm rút tiền qua thẻ tại các cây ATM trên địa bàn tỉnh bị quá tải. Những cây ATM ở khu vực trung tâm T.P Thái Nguyên lúc nào cũng có một lượng lớn người dân xếp hàng chờ rút tiền trong ngày. Để đảm bảo đủ nguồn tiền phục vụ nhu cầu của nhân dân trong những ngày giáp Tết, các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã tăng gấp 2, 3 lần lượng tiền tại các cây ATM so với ngày thường.
Chúng tôi có mặt tại cây ATM của Ngân hàng Công thương - Chi nhánh Thái Nguyên (Vietinbank) nằm đối diện với Bến xe khách Thái Nguyên (T.P Thái Nguyên) những ngày này, số người xếp hàng chờ đến lượt có tới cả chục, chủ yếu là học sinh, sinh viên. Một bạn sinh viên tên Tuyết, người Tuyên Quang nói: Em chờ 30 phút mới đến lượt rút tiền. Chúng em chuẩn bị nghỉ Tết nên cần một khoản tiền để tàu xe về quê. Hôm trước em ra đây rút tiền nhưng đến lượt thì máy bị “treo” vì quá tải, hôm nay em mới rút được tiền.
Tại một cây ATM khác của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Thái Nguyên (BIDV) trên đường Hoàng Văn Thụ (T.P Thái Nguyên), lượng người đến rút tiền cũng khá đông. Anh Hoàng Văn Huyền, lãnh đạo một doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố cho biết: Gần Tết mình thấy cần tiền mặt để mua sắm đồ dùng trong gia đình nên đến giao dịch tại cây ATM cho tiện. Không ngờ, lượng người đến đây khá đông, phải xếp hàng, nên mình chọn cách vào phòng giao dịch của Ngân hàng để rút tiền chứ không thao tác trên ATM nữa.
Thời điểm này, tại các cây ATM của một số ngân hàng khác trên địa bàn như: Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT (Agribank), Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Ngân hàng Đông Á (DongAbank)…, tần suất giao dịch của người dân đều cao gấp 2 lần trở lên so với mức bình thường. Theo phản ánh của người dân thì có những lúc, ở một số cây ATM trên địa bàn tỉnh, máy báo hết tiền hoặc không thể giao dịch, trong đó chủ yếu của Agribank, Vietinbank và BIDV, hai Ngân hàng có lượng khách giao dịch lớn nhất. Có trường hợp để chậm giao dịch tới vài giờ đồng hồ.
Để tìm hiểu rõ vấn đề này, chúng tôi đã có buổi làm việc với một số Chi nhánh ngân hàng nói trên. Ông Dương Văn Tuấn, Trưởng phòng Dịch vụ Maketing của Agribank khẳng định: Ngân hàng không thiếu tiền và cố gắng không để hết tiền trong các cây ATM của Agribank, đặc biệt là trong dịp Tết Nguyên đán này. Agribank Thái Nguyên hiện có 15 cây ATM, trong đó T.P Thái Nguyên có 6 cây. Ở lúc cao điểm này, có ngày Ngân hàng tiến hành nạp tiền vào ATM 2 lần, tùy vào từng vị trí, nhu cầu của khách hàng. Có những cây nạp tới trên 1 tỷ đồng, tăng gấp 2 lần số tiền nạp ngày thường. Khi kiểm quỹ thấy trong cây ATM dưới 100 triệu đồng là chúng tôi nạp tiền nên việc hết tiền là rất hiếm. Tuy nhiên, cũng không phải không có lúc hết tiền, hoặc không thể giao dịch, nhưng thường là những trường hợp bất khả kháng như máy quá tải, nhu cầu sử dụng quá cao, chưa nạp tiền kịp. Những trường hợp này chúng tôi thường xử lý ngay trong ngày, có khi chỉ 1 đến 2 tiếng.
Còn với phía Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Thái Nguyên, ông Ma Đức Sơn, Phó Giám đốc Chi nhánh cũng khẳng định: Đơn vị không thiếu tiền mặt để nạp tại các cây ATM. Bằng chứng là hơn 10 ngày trở lại đây, Chi nhánh đã tiếp quỹ cho 17 cây ATM của Ngân hàng trên địa bàn tỉnh với mức 136 tỷ đồng. Như vậy, bình quân mỗi ngày tiếp trên 10 tỷ đồng, cá biệt có ngày tiếp tới 13 đến 14 tỷ đồng và khoảng 1,9 tỷ đồng/cây ATM. Để đảm bảo không xảy ra tình trạng ngừng giao dịch tại các cây ATM, Chi nhánh đã bố trí 5 nhân viên trực 24/24, kịp thời phát hiện và xử lý khi các cây ATM trục trặc hoặc hết tiền. Vào dịp cao điểm như những ngày sắp Tết, chỉ cần trong cây ATM còn khoảng 300 triệu đồng là đơn vị đã tiến hành tiếp quỹ. Nếu trường hợp cây ATM nào đó hết tiền hoặc không thể giao dịch thì chủ yếu là lỗi khách quan, bất khả kháng, sẽ được Chi nhánh phát hiện, xử lý kịp thời.
Những ngày áp Tết cổ truyền năm nay lại rơi đúng vào dịp cuối tháng của năm Dương lịch nên các đơn vị, doanh nghiệp “đổ” lương chi trả công nhân, người lao động rất lớn, càng khiến mật độ rút tiền qua thẻ tại các cây ATM tăng mạnh. Bởi vậy, các Chi nhánh ngân hàng trên địa bàn đều có khuyến cáo: Để giảm tải giao dịch tại các cây ATM, rất mong các chủ thẻ, nhất là các chủ thẻ có nhu cầu mua sắm Tết hãy rút tiền bằng cách thanh toán qua POS giao dịch tại các siêu thị trên địa bàn (quẹt thẻ thanh toán), không nhất thiết phải rút tiền mặt. Mặt khác, các chủ thẻ có thể rút tiền tại các quầy giao dịch của các ngân hàng thay vì rút tại các cây ATM…
