Góp phần bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Ngày 10-7-2015, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 1035/QĐ-TTg, lấy ngày 15-3 hằng năm là Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam. Điều đó chứng tỏ rằng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng (NTD) là vấn đề rất quan trọng. Những năm gần đây, các cơ quan, đơn vị và cả doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh ta đã có nhiều hoạt động cụ thể, thiết thực góp phần đảm bảo quyền lợi NTD.

Năm 2012, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh được thành lập. Kể từ đó đến nay, Hội luôn phát huy tốt vai trò của một tổ chức xã hội đại diện cho quyền lợi NTD. Hội thường xuyên phối hợp với các sở, ngành, địa phương, doanh nghiệp tổ chức tuyên truyền về: Luật Bảo vệ quyền lợi NTD; các quy định về quyền của NTD; trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với NTD...

Ông Phạm Văn Quang, Phó Chủ tịch Thường trực Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh cho biết: Bộ Công Thương đã chọn Ngày Quyền của NTD Việt Nam năm nay là: "Kinh doanh lành mạnh - Tiêu dùng bền vững. Hưởng ứng ngày này, Hội đã phối hợp với các ngành chức năng tăng cường tuyên truyền, phổ biến các văn bản liên quan đến 8 quyền lợi được quy định trong Luật Bảo vệ quyền lợi NTD. Hội đã phối hợp với Sở Công Thương treo 20 băng zôn và 150 phướn tuyên truyền trên các tuyến đường chính tại 9 huyện, thanh phố, thị xã trên địa bàn tỉnh. Về phía các cơ sở sản xuất, kinh doanh trên địa bàn, Hội vận động các đơn vị, doanh nghiệp thực hiện đăng ký tham gia ký cam kết cung ứng các sản phẩm đảm bảo an toàn, chất lượng đến NTD. Hiện, đã có một số đơn vị đã tham gia, như: Hợp tác xã Tân Phú, Công ty cổ phần Chế biến nông sản Thái Nguyên, Siêu thị Lan Chi Mart, Siêu thị Minh Cầu...

Đi đôi với tuyên truyền, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh, Chi cục Quản lý thị trường luôn chú trọng công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, đấu tranh, ngăn chặn các hoạt động gian lận thương mại, vi phạm về an toàn vệ sinh thực phẩm. Qua đó, đã góp phần ngăn chặn tình trạng sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm an toàn vệ sinh thực phẩm. Ngoài ra, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD cũng đã thành lập văn phòng tiếp nhận và xử lý đơn phản ánh, khiếu nại của NTD. Từ năm 2012 đến nay, Hội đã tiếp nhận hàng trên 100 phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của NTD về các vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, mặt hàng không thực hiện đúng quy định về bảo hành sản phẩm (tivi, máy điều hòa)… Sau khi tiếp nhận khiếu nại và ý kiến phản ánh của NTD, Hội đã xác minh làm rõ và giải quyết nhanh chóng, kịp thời.

Những năm gần đây, các cơ sở sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh ta cũng luôn chú trọng đến quyền lợi người tiêu dùng nhằm đảm bảo uy tín và tính cạnh tranh trên thị trường. Anh Nguyễn Công Huy, Quản lý siêu thị Lan Chi Mart cho biết: Hiện nay, Siêu thị Lan Chi Mart đang bày bán khoảng 22 nghìn sản phẩm, gồm các nhóm mặt hàng: Tiêu dùng, thực phẩm, gia dụng, văn phòng phẩm, mỹ phẩm, may mặc... Đối với Lan Chi Mart, bảo vệ quyền lợi của NTD chính là hành động thiết thực thúc đẩy tiêu dùng, từ đó thúc đẩy sản xuất, kinh doanh và mang lại uy tín cho Siêu thị. Bởi vậy, chúng tôi luôn nhập các mặt hàng của các nhà sản xuất có uy tín trong và ngoài nước. Cùng với đó, chúng tôi cũng thực hiện thanh lọc các nhà cung cấp, nhất là nhóm hàng thực phẩm, không đảm bảo chất lượng, giá cả lại cao, chất lượng dịch vụ kém; đưa ra nhiều hoạt động khuyến mãi hấp dẫn, ví dụ như: cho khách hàng dùng thử sản phẩm (trái cây, đồ ăn nhanh, nồi cơm điện), tăng sản phẩm khuyến mại về giá. Ngoài ra, Siêu thị còn có đội ngũ nhân viên phục vụ, chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải đáp mọi khúc mắc của NTD...

Để hưởng ứng Ngày Quyền của NTD Việt Nam năm 2018 và năm "Kinh doanh lành mạnh - Tiêu dùng bền vững", Sở Công thương Thái Nguyên đã xây dựng kế hoạch triển khai nhiều nội dụng hướng đến bảo vệ quyền lợi NTD ngay trong tháng 3 và trong suốt cả năm, như: khuyến khích, hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại nhằm gia tăng quyền lợi cho NTD và thúc đẩy hoạt động kinh doanh; tổ chức hội nghị phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với ban quản lý các chợ, trung tâm thương mại, siệu thị, cửa hàng tự chọn trên địa bàn tỉnh, các đơn vị kinh doanh mặt hàng kinh doanh có điều kiện (như: xăng dầu, khí dầu hóa lỏng, rượu, thuốc lá); phổ biến quy định của pháp luật về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyển lợi NTD..