Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

Ngày 22-4, Bộ Y tế đã tổ chức Hội nghị trực tuyến triển khai các nội dung đối mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế với 63 điểm cầu các tỉnh, thành phố trong cả nước. Đồng chí Nguyễn Thị Kim Tiến, Ủy viên Trung ương Đảng, Bộ trưởng Bộ Y tế chủ trì Hội nghị.

Theo hướng dẫn của Bộ Y tế, ngành Y tế cả nước sẽ triển khai thực hiện 7 nội dung cụ thể nhằm thực hiện chủ trương “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” bao gồm: Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện; thành lập các đơn vị chăm sóc khách hàng; quy định trang phục của cán bộ y tế; tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”; duy trì, củng cố hộp thư góp ý; triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”. Dự kiến, trong năm 2015, Bộ sẽ triển khai 100% các đơn vị trực thuộc Bộ ký cam kết thực hiện và đến hết năm 2016, 100% Sở Y tế các tỉnh, thành phố ký cam kết với Bộ Y tế thực hiện các nội dung nêu trên.

Bộ Y tế giao cho Cục Quản lý Khám, chữa bệnh làm đầu mối xây dựng Thông tư quy định về trang phục của nhân viên y tế, Thông tư quy định chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Phòng Công tác xã hội trong các bệnh viện; Văn phòng Bộ làm đầu mối phối hợp vụ, cục chức năng thực hiện tốt đường dây nóng tại các đơn vị; Thanh tra Bộ làm đầu mối phối hợp Cục Khám, chữa bệnh và các vụ/cục chức năng xây dựng, trình Bộ trưởng ban hành Thông tư quy định về Hộp thư góp ý, tăng cường thanh tra, kiểm tra việc thực hiện nội quy, quy chế bệnh viện, đường dây nóng, hộp thư góp ý.

Phát biểu tại Hội nghị, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến đề nghị các cơ sở y tế trong cả nước nghiêm túc triển khai các nội dung đối mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, triển khai ký cam kết theo đúng lộ trình đề ra; các địa phương huy động cả bộ máy vào cuộc hướng tới mục tiêu cuối cùng là phục vụ tốt nhu cầu khám chữa bệnh của người dân.