Đối thoại trực tuyến, linh hoạt hỗ trợ người nộp thuế

Hỗ trợ, đối thoại với người nộp thuế (NNT) từ nhiều năm qua đã trở thành hoạt động thường niên của Cục Thuế tỉnh trong quý I - trước khi các đơn vị, doanh nghiệp (DN) thực hiện quyết toán thuế của năm trước, nhằm giải đáp những khó khăn, vướng mắc cho NNT. Năm nay, do diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, Cục Thuế tỉnh đã chủ động chuyển Chương trình hỗ trợ, giải đáp từ trực tiếp sang trực tuyến, kết nối với các chi cục trực thuộc, thời gian từ 8 giờ 30 phút đến 16 giờ 30 phút ngày 9/3. Việc hỗ trợ này bằng hình thức này thu được những kết quả rất tích cực.

Để tham dự Chương trình hỗ trợ, giải đáp trực tuyến, các tổ chức, DN, cá nhân NNT chỉ cần truy cập vào trang Website của Cục Thuế tỉnh Thái Nguyên (http:thainguyen.gdt.gov.vn). Cổng hỏi đáp được hiện ngay trên giao diện trang. Các câu hỏi được gửi trực tiếp vào mục “Hỗ trợ trực tuyến” hoặc qua hộp thư điện tử của Phòng Tuyên truyền (email: phongTTHT.TNG@gdt.gov.vn).

Tham gia Tổ hỗ trợ tại Văn phòng Cục có 32 cán bộ, công chức và 1 lãnh đạo Cục; còn tại các chi cục thuế có lãnh đạo chi cục và 4-5 công chức đơn vị. Toàn bộ câu hỏi của DN, NNT được bộ phận tiếp nhận của Tổ hỗ trợ in ra, chuyển Tổ trưởng phân công cho phòng chuyên môn hoặc chi cục thuế liên quan trả lời. Sau khi có dự thảo giải đáp, nội dung này sẽ được chuyển đến bộ phận rà soát để kiểm định thông tin, sau đó chuyển cho lãnh đạo Cục kiểm tra lần cuối trước khi đăng trả lời. Các công đoạn đều được xử lý nhanh chóng và trả lời ngay trên Website của Cục Thuế.

Trước đó, để nhiều NNT biết đến và trực tiếp tham gia đặt câu hỏi tại Chương trình, cơ quan Thuế đã gửi công văn tới Hiệp hội DN tỉnh, các Hội DN trên địa bàn và các DN, NNT để thông tin về Chương trình; đăng tải công khai trên Báo Thái Nguyên và Wedsite của Cục... Đồng thời cử cán bộ nắm bắt trở lại những nội dung mà NNT quan tâm.

Ngay từ khi Chương trình bắt đầu đã có rất nhiều DN, NNT gửi câu hỏi. Trong đó, 2 nội dung được DN, NNT quan tâm, thắc mắc nhiều nhất là: Vấn đề giảm thuế giá trị gia tăng từ 10% xuống 8% theo Nghị định số 15/NP-CP (NĐ15) của Chính phủ và Nghị quyết số 43/NQ-QH (NQ43) của Quốc hội; vấn đề quyết toán thuế thu nhập DN, quyết toán thuế thu nhập cá nhân năm 2021.

Chúng tôi nhận thấy, cả câu hỏi của DN, NNT và câu trả lời của cơ quan Thuế đều khá rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu. Trung bình mỗi DN hỏi từ 2-3 câu, nhiều nhất là 9 câu. Đã có trên 200 lượt DN, NNT gửi câu hỏi tới cơ quan Thuế. Cùng với đó, có 1.861 lượt truy cập vào Wedsite của Cục Thuế để theo dõi. Cơ bản các câu hỏi đều đã được ngành Thuế giải đáp, hướng dẫn kịp thời.

Những câu cần xem xét, nghiên cứu hoặc xin ý kiến của Tổng cục Thuế sẽ được Cục Thuế tiếp tục tổng hợp, đăng tải trên Wedsite của Cục để NNT dễ dàng tra cứu, tham khảo thực hiện.

Bà Lê Thị Liên, Kế toán trưởng Công ty THACO Thái Nguyên đánh giá cao việc cơ quan Thuế tổ chức hỗ trợ, đối thoại với NNT thông qua hình thức trực tuyến. Bà Liên cho rằng, vì nhiều lý do khác nhau mà nhiều văn bản pháp luật liên quan đến thuế không được DN, NNT hiểu đầy đủ. Có những nội dung thậm chí DN không biết phải hỏi ai để có câu trả lời chính xác… Nhưng những khó khăn này đã được giải quyết tại Chương trình. Tôi rất mong hình thức hỗ trợ này sẽ tiếp tục được cơ quan Thuế duy trì và tăng cường hơn nữa trong thời gian tới.

Còn theo bà Trần Thị Hà, kế toán một DN sắt thép, khi đối thoại trực tuyến, bản thân người hỏi cũng cảm thấy đỡ ngại hơn là đối thoại trực tiếp và có thể hỏi được nhiều câu hơn do không bị hạn chế về thời gian. Ngoài ra, chúng tôi cũng có thể dễ dàng tham khảo những thắc mắc của DN khác để không cần phải hỏi ngành Thuế những vướng mắc tương tự tại DN mình.

Có thể nói, sự linh hoạt, chủ động trong hỗ trợ, đối thoại với NNT của Cục Thuế tỉnh không chỉ giúp các DN, cá nhân kinh doanh hiểu rõ hơn về các chính sách thuế, từ đó thuận lợi hơn trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và thực hiện tốt nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước, mà còn giúp cơ quan Thuế nắm bắt được những khó khăn, vướng mắc của DN, để kịp thời tháo gỡ hoặc kiến nghị cấp trên. Đây được xem là cách làm hay, phù hợp, hiệu quả, có thể duy trì và nhân rộng đối với các ngành, lĩnh vực khác.