Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ

Theo công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tháng 1 và tháng 2-2026, Thái Nguyên đứng vị trí số 1 trong 34 tỉnh, thành phố về Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Trong tháng 3 và 4, tỉnh đứng thứ 4 toàn quốc về chỉ số này. Kết quả trên phản ánh rõ nỗ lực của các cấp trong cải cách thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp.

Mang dịch vụ công đến với người dân

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh vào đầu giờ chiều ngày 4/5/2026 cho thấy, có khoảng trên 100 công dân đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Người dân được cán bộ hướng dẫn lấy số thứ tự và ngồi chờ đến lượt giải quyết. Trung tâm cũng bố trí hệ thống máy tính, đồng thời cử cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến.

Chị Nguyễn Thị Kim Oanh, xóm Thi Đua, xã Phú Bình, chia sẻ: Ở nhà có máy tính nhưng tôi chưa biết cách thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Khi đến Trung tâm, chỉ trong khoảng 5 phút, tôi đã hoàn thành thủ tục xin cấp lý lịch tư pháp trực tuyến và đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, giúp tiết kiệm thời gian đi lại.

Trao đổi về nội dung này, đồng chí Nguyễn Thị Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, khẳng định: Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, tập thể cán bộ, viên chức Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, đặc biệt là người cao tuổi ở vùng sâu, vùng xa trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm đẩy nhanh tiến độ giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “luồng xanh 24 giờ” và “luồng xanh 60%”. Đồng thời thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính trong tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính.

Không chỉ tại cấp tỉnh, các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường cũng đều được trang bị hệ thống máy tính và bố trí cán bộ hướng dẫn người dân khai thác hiệu quả dịch vụ công trực tuyến. Phường Quyết Thắng được thành lập trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các xã: Phúc Hà, Quyết Thắng và phường Thịnh Đán.

Với địa bàn rộng, dân số đông, tỷ lệ người dân chưa quen với nền tảng số còn lớn, UBND phường đã triển khai đợt cao điểm 45 ngày đêm hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đến nay, 100% tổ dân phố đều có cán bộ đến tận nơi hướng dẫn trực tiếp người dân thao tác. Nội dung hướng dẫn tập trung vào các nhu cầu thiết yếu như cách đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia, thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh, cấp giấy phép xây dựng, đăng ký hộ kinh doanh, xác nhận cư trú, cập nhật giấy tờ cá nhân, tải và lưu trữ văn bản điện tử.

Chị Nguyễn Thu Hương, ở tổ 5, phường Quyết Thắng, cho biết: Nhiều lần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng để giải quyết TTHC và đều được hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh gọn. Trung tâm còn ứng dụng công nghệ như robot trí tuệ nhân tạo, hệ thống máy tính hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, giúp quá trình giải quyết thủ tục thuận tiện hơn. Sự kết hợp giữa hướng dẫn trực tiếp và ứng dụng công nghệ đã tạo sức lan tỏa mạnh mẽ, giúp chuyển đổi số không còn là nhiệm vụ riêng của cơ quan nhà nước mà trở thành hoạt động chung của cộng đồng.

Đặt tinh thần phục vụ lên hàng đầu

Thực hiện Chỉ thị số 06/CT-UBND ngày 6/2/2026 về nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC và cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân, doanh nghiệp, các địa phương đã triển khai nhiều mô hình, sáng kiến như: Mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân”, TTHC lưu động, trợ lý trí tuệ nhân tạo hỗ trợ người dân và doanh nghiệp...

Đồng chí Hà Thị Thạch, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng, cho biết: Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, làm hết việc chứ không làm hết giờ, mỗi cán bộ, công chức luôn chủ động nghiên cứu, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC. Trung tâm cũng bố trí các điểm hỗ trợ tại tổ dân phố ở khu vực xa trung tâm. Trong gần một năm qua, Trung tâm đã tiếp nhận và hướng dẫn gần 15.000 lượt người dân giải quyết TTHC, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,97%; chỉ số hài lòng đạt 99,94/100 điểm...

Khảo sát tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh chúng tôi thấy người dân và doanh nghiệp đánh giá cao tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức các trung tâm phục vụ hành chính công. Em Vương Nguyễn Khánh Chi, học sinh lớp 7B, Trường THCS Hương Sơn được mẹ đưa đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh làm thủ tục cấp căn cước công dân. Sau khi lấy số thứ tự, Vương Nguyễn Khánh Chi cùng nhiều bạn khác chờ đến lượt thực hiện thủ tục cấp căn cước và tài khoản định danh điện tử. Vương Nguyễn Khánh Chi chia sẻ: Em được cán bộ Công an hướng dẫn tận tình chụp ảnh, lấy vân tay, thủ tục diễn ra nhanh chóng và thuận lợi. Có căn cước công dân giúp việc học tập, thi cử và các giao dịch cần thiết khác của em được thuận tiện hơn.

Theo thống kê, Thái Nguyên có 2.079 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, 100% được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi toàn tỉnh. Với khối lượng thủ tục lớn, yêu cầu đặt ra là tiếp tục đơn giản hóa, rút ngắn thời gian giải quyết, tăng cường giải quyết dựa trên dữ liệu và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Đối với các dự án đầu tư, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, UBND tỉnh chỉ đạo các cơ quan, đơn vị áp dụng cơ chế “luồng xanh” đối với các thủ tục có tần suất phát sinh cao, đồng thời giải quyết hồ sơ theo cơ chế bốn tại chỗ đối với các thủ tục có thời hạn trong ngày làm việc.

Từ ngày 1/7/2025 đến 3/5/2026, toàn tỉnh đã tiếp nhận 698.156 hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC (trong đó tiếp nhận trực tiếp và qua Bưu chính công ích là 72.831 hồ sơ; tiếp nhận trực tuyến là 625.318 hồ sơ), tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99,76%; tỷ lệ đánh giá hài lòng và rất hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công đạt trên 99%. Đặc biệt, tỉnh Thái Nguyên xuất sắc đạt điểm số tuyệt đối 18/18 điểm về công khai, minh bạch và 10/10 điểm về thanh toán trực tuyến; điểm số về tiến độ giải quyết TTHC của tỉnh dẫn đầu cả nước với 19,86/20 điểm.