Hạn chế sự phiền hà cho người dân

Những năm qua, công tác cải cách thủ tục hành chính được xã Cổ Lũng (Phú Lương) đặc biệt quan tâm. Các giải pháp tăng cường chất lượng đội ngũ cán bộ, giảm bớt các thủ tục hành chính… được thực hiện tích cực đã hạn chế tối đa sự phiền hà cho người dân.

Ông Nguyễn Văn Ánh, Chủ tịch UBND xã Cổ Lũng cho biết: Thực tế, đội ngũ cán bộ làm công việc chuyên môn ở bộ phận “một cửa” chịu không ít khó khăn, áp lực. Ngoài việc nắm vững các quy định về hành chính, cán bộ còn cần phải có kỹ năng tốt trong việc tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính ở từng lĩnh vực cụ thể, kỹ năng giao tiếp và đối thoại với người dân. Để làm được điều này, yêu cầu mỗi cán bộ không ngừng trau rồi kiến thức, kỹ năng hành chính và giao tiếp ứng xử. UBND xã đã tạo điều kiện về thời gian và cơ chế hỗ trợ để các cán bộ, nhất là cán bộ ở bộ phận “một cửa” được học tập. Thường xuyên cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn do cấp trên tổ chức. Đến nay, cả 4 cán bộ ở bộ phận này đã có trình độ đại học và cao đẳng. Về kỹ năng chuyên môn cũng đào tạo để phục vụ tốt công việc, bảo đảm “giỏi một việc, biết nhiều việc”…

Hiện, mọi thủ thục hành chính của người dân xã Cổ Lũng đều được thực hiện qua bộ phận “một cửa”. Mỗi một loại thủ tục hành chính lại có lịch tiếp dân cố định theo từng ngày và có phiếu hẹn trả kết quả để người dân không phải đi lại nhiều lần, cũng như không phải làm việc trực tiếp với phòng ban chuyên môn. Chúng tôi gặp bà Trương Thị Tuyến, xóm Cây Lán (xã Cổ Lũng) đến UBND xã làm thủ tục chuyển đổi Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Do không biết thủ tục hồ sơ nên bà đã ra xã nhờ chị Chu Thị Phương, cán bộ địa chính – xây dựng hướng dẫn. Được sự hướng dẫn cặn kẽ nên chỉ cần một lần bà đã hoàn thiện các hồ sơ và nhận giấy hẹn lấy kết quả sau một tuần. Bà Tuyến chia sẻ: “So với 4 năm trước, để có 1 Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trong tay tôi phải đi lại nhiều lần. Mấtmấy tháng trời, mỗi lần đến xã làm phải đi hết phòng này sang phòng kia để làm. Nay thì đã khác rất nhiều, thủ tục nhanh gọn, đơn giản giúp tiết kiệm thời gian, công sức và cả chi phí nữa, chúng tôi rất phấn khởi và hài lòng…”.

Không chỉ thực hiện tốt những quy định, hướng dẫn của cấp trên, xã Cổ Lũng còn có những cách làm riêng trong công tác cải cách thủ tục hành chính. Cụ thể, Chủ tịch UBND xã đã trực tiếp phân công Phó Chủ tịch UBND trực tại một cửa theo từng mảng như văn hóa – xã hội, kinh tế, địa chính – xây dựng… để kịp thời giải đáp các thắc mắc và giải quyết thủ tục cho người dân. Hàng tuần, bộ phận một cửa báo cáo công việc với Chủ tịch UBND để giải quyết những vấn đề tồn đọng…Ví dụ như về giải quyết chế độ chính sách, một số trường hợp có thể giải quyết ngay nhưng có trường hợp phải giải thích để người dân hiểu về chủ trương của Đảng, chính sách của Nhà nước (chế độ da cam, chương trình 167). Hàng tháng, UBND lại tổ chức giao ban, trong đó có riêng nội dung đánh giá về công việc của bộ phận “một cửa”, kịp thời điều chỉnh, giải quyết những vướng mắc, phát sinh trong quá trình thực hiện, đồng thời biểu dương cán bộ làm tốt. Điều này khuyến khích được cán bộ nhiệt tình với công việc hơn, kịp thời khắc phục, giải quyết những tồn đọng, yếu kém. Nhờ đó, từ 2010 đến nay, không có sự thắc mắc, khiếu kiện của người dân về chậm làm thủ tục hành chính…

Nhiều người dân đến giao dịch tại bộ phận “một cửa” xã Cổ Lũng đều có chung nhận xét, đó là có sự thay đổi đáng kể về phương thức điều hành và giải quyết công việc của cán bộ lãnh đạo cũng như công chức, viên chức. Chị Bàn Thị Tiêu, xóm Tân Long thuộc diện hộ nghèo đến xin dấu làm thủ tục để xin miễn giảm tiền học phí và hỗ trợ một phần tiền ăn cho 2 con đang học mầm non. Chỉ nộp hồ sơ và chờ chưa đầy 10 phút là chị đã có kết quả mình cần. Chỉ bảo: “Tôi rất hài lòng với thái độ làm việc của đội ngũ cán bộ ở đây. Ai cũng niềm nở, giúp đỡ tận tình người dân”. Còn về phía cán bộ, anh Đặng Thái Sơn, ở bộ phận Tư pháp – hộ tịch cũng cho rằng: Việc thực hiện các quy trình về cải cách hành chính không chỉ giúp bản thân mình mà với cán bộ, nhân viên ở bộ phận “một cửa” nắm rõ hơn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của mình phụ trách. Qua đó, tránh được việc chồng chéo trong xử lý công việc, tạo phong cách môi trường làm việc khoa học… Thực hiện cải cách hành chính, lãnh đạo UBND xã cũng dễ dàng kiểm tra tiến độ và kết quả công việc của từng bộ phận, cá nhân. Hiệu quả của việc cải cách được thể hiện rõ nhất ở tính công khai, minh bạch các thủ tục hành chính và rút ngắn thời gian tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân, tạo điều kiện cải tiến quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính.

Trên cơ sở những việc đã làm được, xã Cổ Lũng cùng với thị trấn Đu là 2 địa phương của huyện Phú Lương được UBND tỉnh chọn thực hiện thí điểm Mô hình “một của liên thông” trong lĩnh vực địa chính – xây dựng. Điều này sẽ góp phần hạn chế tối đa những phiền hà, mang lại sự hài lòng cho người dân... Với những kết quả đã đạt được, xã Cổ Lũng đã vinh dự được UBND tỉnh tặng Cờ thi đua xuất sắc về Cải cách hành chính năm 2012.