Ân cần, nhẹ nhàng trong từng lời nói và luôn nở nụ cười tươi bên bệnh nhân và người thân của họ, chỉ chừng ấy cử chỉ của các y, bác sĩ đã khiến chúng ta vơi đi những âu lo và an tâm hơn về tính mạng, sức khỏe…
Những ngày cuối tháng 2, càng gần đến Ngày Thầy thuốc Việt Nam (27-2), không khí làm việc tại các bệnh viện càng trở nên sôi nổi, các thầy thuốc vừa chăm sóc bệnh nhân, vừa tổ chức các hoạt động sinh hoạt văn hóa, văn nghệ kỷ niệm 61 năm ngày truyền thống của ngành (27/2/1955-27/2/2016). Với tập thể cán bộ y, bác sĩ Khoa Ngoại tiêu hóa - Gan mật (Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên) lại có thêm những niềm vui mới: Gần chục bệnh nhân điều trị từ trước Tết Nguyên đán phấn khởi nhận những bó hoa tươi từ tay bác sĩ và làm thủ tục ra viện; cùng thời điểm, các doanh nghiệp, nhà hảo tâm đã đến trao tặng cho Khoa 10 bộ ghế băng Inox phục vụ hoạt động điều trị, chăm sóc, trị giá trên 20 triệu đồng.
Bác sĩ Nguyễn Văn Chung, Trưởng khoa chia sẻ với chúng tôi: Hầu hết cơ sở vật chất phụ trợ cho hoạt động điều trị, chăm sóc bệnh nhân đều do người thân của bệnh nhân, các nhà hảo tâm, các doanh nghiệp trực tiếp hỗ trợ cho Khoa. Cuối năm 2014, khi được chuyển đến khu nhà kỹ thuật mới rất hiện đại, nhưng cơ sở vật chất lại thiếu thốn, ngân sách Nhà nước lại hạn chế, không thể đầu tư cùng lúc nhiều được, nên hầu như các khoa đều tự khắc phục khó khăn. Là một trong những khoa có số lượng bệnh nhân khá cao (với lưu lượng trên 20 nghìn lượt bệnh nhân/năm) trong đó có trên 4.000 bệnh nhân điều trị nội trú và hoàn thành gần 2.000 ca phẫu thuật cả cấp cứu và theo bệnh án, nên áp lực lớn, nhiều ca bệnh phức tạp, nhưng tập thể y, bác sĩ trong Khoa vẫn hoàn thành nhiệm vụ. Chính từ những thành công trong công tác điều trị, làm chủ công nghệ, làm chủ những y thuật mới, thực hiện thành công các ca phẫu thuật phức tạp tương đương với các bệnh viện tuyến trên cũng như khu vực Đông Nam Á đã tạo được niềm tin của xã hội và dung nạp được ngày càng đông bệnh nhân. Được biết, hiện Khoa đã thực hiện thành công được hầu hết các phẫu thuật lớn và phẫu thuật nội soi về tiêu hóa, gan, mật, phẫu thuật cấp cứu, chấn thương ổ bụng, phẫu thuật đại, trực tràng, dạ dày tá tràng, điều trị sỏi mật, cắt túi mật, chỏm nang gan, nang thận, cắt dạ dày nội soi, cắt u đại tràng có nối máy…
Từ hiệu quả hoạt động nâng cao chất lượng chuyên môn đã thu hút được ngày càng nhiều hoạt động tài trợ từ các nhà hảo tâm. Tính từ năm 2014, mỗi năm, Khoa đã tiếp nhận từ 50-70 triệu đồng tài trợ bằng tiền mặt và các thiết bị phụ trợ điều trị, như không gian cây cảnh, ghế ngồi cho bệnh nhân và khu vực giao dịch thăm khám, làm các thủ tục xuất, nhập viện. Đặc biệt năm 2015, trong một ca xử lý cấp cứu đa chấn thương vùng bụng thành công cho bệnh nhân nhi có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn trú tại thị trấn Trại Cau (Đồng Hỷ), Khoa và bệnh nhân đã được tiếp nhận tài trợ từ một Việt kiều định cư tại Đức.
Khi được hỏi về chương trình hành động của tập thể y, bác sĩ của Khoa về thực hiện nội dung “Hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, bác sĩ điều dưỡng Nguyễn Thị Mai Hương chia sẻ: “Để lúc nào cũng đem đến cho người bệnh và người thân của họ sự an tâm, sự thân thiện, ân cần qua cử chỉ và luôn mang đến nụ cười lạc quan cho người bệnh, thì mỗi y, bác sĩ phải làm chủ về khoa học, kỹ thuật, giỏi chuyên môn mới có thể tự tin giao tiếp và chuyển đến người bệnh những thông tin đúng, đủ cũng như phác đồ điều trị. Hiện nay Khoa đã có 1 bác sĩ chuyên khoa II, 5 thạc sĩ, 3 bác sĩ chuyên khoa I và hàng chục giáo sư, tiến sĩ, các chuyên gia đầu ngành đã và đang công tác tại các bệnh viện tuyến Trung ương, các Trường đại học Y, dược tham gia cộng tác, trực tiếp chuyển giao kỹ thuật tại Khoa”.
Cùng với các hoạt động nâng cao chất lượng chuyên môn, Khoa đã tích cực triển khai các hoạt động phụ trợ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Mặc dù không gian khu vực điều trị, kỹ thuật còn hạn chế, nhưng bước đầu Khoa đã bố trí mỗi giường bệnh một lọ hoa, mỗi tuần tổ chức một buổi chiếu phim tại phòng họp cho bệnh nhân, người thân chăm sóc cùng xem theo các chủ đề về giáo dục lòng yêu nước, lòng nhân ái, bao dung và các hoạt động nhân đạo, từ thiện. Bên cạnh đó, hàng tuần, Khoa tổ chức họp giao ban đối thoại giữa thầy thuốc với đại diện gia đình và bệnh nhân để bảo đảm tính công khai, minh bạch và tạo sự đồng thuận trong công tác điều trị cũng như hoạt động quản lý phù hợp với nhu cầu xã hội.
