Cải cách hành chính ở xã Hợp Tiến: Làm hài lòng người dân đến giao dịch

Những năm gần đây, công tác cải cách hành chính (CCHC) luôn được Đảng ủy, chính quyền xã Hợp Tiến (Đồng Hỷ) coi là một trong những nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu. Qua việc đẩy mạnh CCHC, trình độ và tinh thần trách nhiệm, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức ở xã được cải thiện, nâng lên rõ rệt, góp phần tạo môi trường thuận lợi, làm hài lòng người dân khi giao dịch hành chính.

Chúng tôi đến trụ sở UBND xã Hợp Tiến vào đầu giờ làm việc một ngày giữa tháng 7 này. Tại đây, bộ phận nào cũng đã có cán bộ, công chức trực với tác phong làm việc nhanh nhẹn, trang phục công sở văn minh, lịch sự. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (bộ phận “một cửa”) - nơi tiếp công dân - được bố trí khoa học, có biển chỉ dẫn, các văn bản hướng dẫn, biểu, mục, mẫu đơn, mẫu giấy tờ khai… được niêm yết công khai theo từng lĩnh vực. Tuy phòng làm việc của bộ phận “một cửa” diện tích còn nhỏ nhưng bàn ghế được bố trí gọn gàng, có máy điều hòa không khí, quạt mát, người dân đến giao dịch đều được giải quyết công việc nhanh gọn, kịp thời.

Chị Triệu Thị Duyên, ở xóm Mỏ Sắt, đến làm thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho biết, đến sớm, tôi tranh thủ nghiên cứu các thủ tục hành chính liên quan đã niêm yết công khai tại trụ sở UBND xã xem cần những giấy tờ gì. Đến giờ làm việc, tôi được cán bộ hướng dẫn làm thủ tục với thái độ phục vụ nhiệt tình, thủ tục giấy tờ chưa đủ hoặc sai sót thì mọi người ở đây hướng dẫn chu đáo, ghi ra giấy cho tôi dễ nhớ, nên tôi thấy hài lòng.

Còn ông Vũ Văn Phong, xóm Cao Phong 3 đến làm công chứng giấy tờ tâm đắc: Trước đây, mỗi lần đi làm hồ sơ, thường phải chờ 1 hoặc 2 hôm mới lấy được kết quả. Nay thì chưa đến nửa giờ chờ đợi là xong việc rồi, không phải mất công đi lại nhiều lần. Từ ngày xã thực hiện CCHC, nhất là bộ phận “một cửa” người dân như tôi yên tâm lắm, các khâu đều minh bạch, không phiền nhiễu. Đến đây, cứ thứ tự ngồi chờ đến lượt. Những người lần đầu đến thì được nhân viên bộ phận “một cửa” tận tình hướng dẫn. Thủ tục được giải quyết nhanh nên không thấy mệt.

Một trong những đổi thay lớn đó là thái độ làm việc của cán bộ, công chức đã được cải thiện tích cực, năng lực tiếp công dân được nâng cao. UBND xã Hợp Tiến đã rà soát, bổ sung quy chế làm việc, nội quy cơ quan, thực hiện nghiêm việc không sử dụng rượu, bia trong giờ làm việc. Cùng với đó, việc bảo đảm thời gian và nền nếp làm việc được bộ phận “một cửa” thực hiện một cách nghiêm túc. Hằng ngày, lãnh đạo xã thường xuyên giám sát nền nếp làm việc hoặc kiểm tra qua hệ thống camera kết nối mạng internet. Anh Phạm Văn Tuấn, cán bộ “một cửa” cho biết: “So với các vùng đồng bằng, trình độ của nhiều người dân miền núi còn hạn chế nên khi giúp người dân thực hiện một thủ tục nào là chúng tôi phải hướng dẫn cặn kẽ, do đó tốn nhiều thời gian hơn. Để giải quyết kịp thời, không ứ đọng hồ sơ, công dân không phải chờ đợi lâu thì chúng tôi phải sắp xếp thời gian hợp lý và phương pháp làm việc khoa học.

Được biết, xã Hợp Tiến có 72% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số, nhiều xóm nằm cách trung tâm xã trên 10 cây số, giao thông đi lại khó khăn, như xóm Bãi Vàng, Cao Phong, Đèo Hanh… Trước đây, đội ngũ cán bộ ít, phương pháp làm việc chưa khoa học, điều kiện cơ sở vật chất, thiết bị, tài liệu phục vụ công tác chuyên môn thiếu đã ảnh hưởng rất nhiều đến giải quyết công việc. Do đó, hồ sơ công dân tồn đọng nhiều, người dân mỗi khi có công việc đến UBND xã làm thủ tục hành chính thường phải mất từ 1-3 ngày mới xong công việc. Từ năm 2015, lãnh đạo xã quyết tâm thực hiện CCHC. Đến nay, sau 2 năm thực hiện cải cách, lề lối làm việc, trình độ năng lực và tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức được nâng cao, nhiều công việc được bộ phận “một cửa” giải quyết nhanh trước thời hạn quy định như: đăng ký kết hôn, khai sinh; việc chứng thực, bản sao được làm ngay nhằm tiết kiệm thời gian cho nhân dân. Đồng chí Đào Ngọc Khánh, Chủ tịch UBND, kiêm Trưởng ban CCHC xã cho biết, chúng tôi xác định CCHC là một trong những nội dung trong thực hiện việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, sửa đổi lề lối làm việc gắn với thực hiện những nhiệm vụ cụ thể của cán bộ, công chức. Do đó, hình thức và chất lượng về CCHC đều được xã quan tâm, nghiêm túc thực hiện.

Thời gian qua, các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã, xã Hợp Tiến đều cơ bản thực hiện đúng thời hạn quy định. Từ đầu năm đến nay, UBND xã đã cập nhật 42 thủ tục hành chính trên các lĩnh vực: Quản lý tài nguyên; đất đai; phòng, chống tệ nạn xã hội; lao động, việc làm; tư pháp, hộ tịch… Hiện tại, xã đã thực hiện theo cơ chế “một cửa” đối với 80 thủ tục hành chính trên các lĩnh vực. Xã phân công cán bộ, công chức làm nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính; thường xuyên rà soát, phối hợp cập nhật, niêm yết công khai các thủ tục hành chính; lập đường dây nóng, công khai địa chỉ tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị. Kết quả, từ đầu năm đến nay, xã đã tiếp nhận 1.899 hồ sơ trên các lĩnh vực và đã giải quyết đúng hạn đạt 100%.

Bên cạnh những kết quả đạt được, theo đồng chí Đào Ngọc Khánh, công tác cải cách thủ tục hành chính cũng gặp một số khó khăn. Cụ thể, trình độ chuyên môn giữa các cán bộ chưa đồng đều; cán bộ phụ trách CCHC còn kiêm nhiệm chưa có biên chế; cơ sở vật chất còn nhiều thiếu thốn như: thiếu hệ thống máy vi tính, không gian làm việc của bộ phận “một cửa” còn chật hẹp. Tuy nhiên, xác định CCHC là một trong những nhiệm vụ quan trọng phục vụ nhân dân nên thời gian tới lãnh đạo xã tiếp tục đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”; làm tốt công tác tuyên truyền đến cán bộ và người dân. Xây dựng kế hoạch, bồi dưỡng, đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động CCHC để hướng tới phục vụ nhân dân nhanh hơn, hiệu quả hơn... Để thực hiện được những việc đã đề ra trong CCHC, xã Hợp Tiến hiện rất cần sự quan tâm đầu tư hơn nữa từ cấp trên, từ đó, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội của địa phương ngày càng phát triển.