Triển khai dịch vụ công trực tuyến: Bưu chính công ích - 'cầu nối' hiệu quả

PSC - Dịch vụ công trực tuyến đang ngày càng đi vào thực chất, trở thành kênh giao dịch quen thuộc trong đời sống của người dân, doanh nghiệp. Góp phần vào kết quả đó, bên cạnh sự vào cuộc của các cơ quan nhà nước, phải kể đến vai trò của dịch vụ bưu chính công ích - “cánh tay nối dài” đưa dịch vụ công đến gần hơn, thuận tiện hơn với người dân.

Cán bộ, nhân viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên xử lý thủ tục hành chính cho người dân.

Theo kết quả theo dõi, đánh giá Bộ chỉ số 766 trong tuần thứ 16 năm 2026, tỉnh Thái Nguyên đạt 96,55 điểm, xếp thứ 5/34 tỉnh, thành phố trên cả nước.

Các chỉ số then chốt như tiến độ giải quyết và tỷ lệ số hóa hồ sơ tiếp tục được cải thiện, cho thấy hiệu quả rõ nét của việc đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, trước hạn duy trì ở mức cao; công tác số hóa, gắn kết quả giải quyết điện tử với dữ liệu hệ thống ngày càng đồng bộ.

Hiệu quả này không chỉ thể hiện qua thứ hạng, điểm số mà còn được khẳng định trong thực tiễn phục vụ người dân.

Trong quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên đã tiếp nhận hơn 36.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó trên 30.000 hồ sơ được nộp trực tuyến. Số hồ sơ giải quyết quá hạn chỉ có 2 trường hợp, thực tế này phản ánh chất lượng điều hành và phối hợp xử lý ngày càng được nâng cao.

Trong chuỗi quy trình giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ bưu chính công ích giữ vai trò quan trọng. Riêng trong quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên đã phối hợp với Bưu điện tỉnh Thái Nguyên tiếp nhận, trả kết quả cho 12.260 hồ sơ.

Các hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực như công an, tư pháp, công thương, tài chính… đều được chuyển phát an toàn, đúng thời gian, không để xảy ra tình trạng chậm gửi, thất lạc hay hư hỏng.

Bưu tá làm việc tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên.

Là người trực tiếp sử dụng dịch vụ, ông Hoàng Hậu Trường, phường Phan Đình Phùng, cho biết: Việc làm thủ tục đổi giấy phép lái xe hiện nay thuận lợi hơn nhiều so với trước. Người dân không phải đi lại nhiều lần, nộp hồ sơ xong là chờ nhận kết quả, dù ở xa hay gần đều thấy tiện lợi.

Trên thực tế, không phải người dân nào cũng thành thạo công nghệ số. Đây cũng là lúc vai trò hỗ trợ của bưu điện được phát huy.

Theo chị Nguyễn Thị Hường, nhân viên Bưu điện tỉnh làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, bên cạnh nhiệm vụ trả kết quả, bưu điện còn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, đặc biệt với những trường hợp chưa quen sử dụng các nền tảng số, góp phần giảm thời gian đi lại và giảm tải cho cơ quan chuyên môn…

Dịch vụ bưu chính công ích không chỉ là khâu trung gian chuyển phát, mà đã trở thành một bộ phận gắn kết trong hệ sinh thái dịch vụ công trực tuyến.

Việc tiếp tục phát huy vai trò “cánh tay nối dài” này sẽ góp phần giúp dịch vụ công trực tuyến vận hành hiệu quả hơn, đồng thời thúc đẩy xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.