“Bắt bệnh” để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn

Nhằm đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của ngành Bảo hiểm xã hội và các tổ chức cung ứng dịch vụ cho người tham gia, thụ hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và nắm bắt kịp thời những mong muốn, khó khăn, vướng mắc của cá nhân, tổ chức trong việc tham gia, thụ hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, hằng năm bảo hiểm xã hội Việt Nam đều tổ chức khảo sát để nắm tình hình triển khai thực hiện dịch vụ bảo hiểm xã hội của ngành bảo hiểm và các tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ bảo hiểm xã hội vào dịp cuối năm.

Cán bộ phòng Truyền thông (Bảo hiểm xã hội tỉnh) hướng dẫn người tham gia bảo hiểm khảo sát trực tuyến.

Năm nay, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Thái Nguyên được phân bổ 804 phiếu khảo sát qua các bộ phận tiếp nhận hồ sơ, giao dịch điện tử, tổ chức dịch vụ thu, tổ chức dịch vụ chi trả và các cơ sở khám chữa bệnh. Căn cứ vào tình hình thực tế tại địa phương, BHXH tỉnh đã lựa chọn và phân bổ thực hiện khảo sát trên các thành phố: Thái Nguyên, Phổ Yên, Sông Công; các huyện: Phú Bình, Phú Lương, Đại Từ, Đồng Hỷ.

Để triển khai kế hoạch hiệu quả, BHXH tỉnh đã giao nhiệm vụ cụ thể cho văn phòng, các phòng nghiệp vụ và BHXH các huyện, thành phố bắt đầu thực hiện khảo sát từ 01/11/2024 đến ngày 15/11/2024. Sau hơn 15 ngày thực hiện khảo sát, các đơn vị đã rất tích cực triển khai kế hoạch theo hướng dẫn của BHXH Việt Nam.

Phiếu khảo sát được thực hiện theo 2 phương pháp là khảo khảo sát trực tiếp và khảo sát trực tuyến. Mỗi phương pháp thực hiện 50% số lượng phiếu cần khảo sát. Trong đó, đối với khảo sát trực tiếp, điều tra viên sẽ hỏi trực tiếp cá nhân/tổ chức thông qua phát phiếu điều tra, tiếp xúc trực tiếp để lấy thông tin và thu hồi phiếu ngay. Viên chức Văn phòng (BHXH tỉnh) giải thích cho đại diện doanh nghiệp về mục đích của đợt khảo sát và gửi mã QR để doanh nghiệp thực hiện khảo sát trực tuyến theo mẫu.

Đối với khảo sát trực tuyến, sau khi điều tra viên nắm chắc các thông tin về cá nhân, tổ chức được chọn mẫu; giải thích chu đáo cho đối tượng được chọn khảo sát nắm được chủ trương và mục đích của ngành thì sẽ gửi link khảo sát hoặc gửi mã QR tới cá nhân/đại diện tổ chức và doanh nghiệp. Điều tra viên cũng đôn đốc người tham gia khảo sát đảm bảo hiệu quả và thời gian thực hiện.

Tính đến hết ngày 15/11/2024, BHXH tỉnh đã thực hiện khảo sát sát được 819/804 phiếu, đạt 102% số phiếu được giao, các mẫu phiếu thu về đều đảm bảo tính khách quan, trung thực. Ông Nguyễn Hữu Công, Phó Giám đốc BHXH tỉnh chia sẻ: Cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động nghiệp vụ, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp của Ngành BHXH Việt Nam nói chung và của BHXH tỉnh Thái Nguyên nói riêng  hàng năm luôn được kê chỉnh để đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng của người tham gia BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN).

Trong lần khảo sát này, nhiều người tham gia, người hưởng BHXH, BHYT, BHTN đã có những chia sẻ thẳng thắn. Nhiều ý kiến đánh giá cao về sự chuyển đổi mạnh mẽ của ngành BHXH Việt Nam nói chung và BHXH tỉnh Thái Nguyên từ tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ viên chức đến công tác cải cách thủ tục hành chính, cải tiến quy trình nghiệp vụ ứng dụng công nghệ thông tin đều nhận được những đánh giá và phản hồi tích cực.

Trong thời gian tới, BHXH tỉnh tiếp tục tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ, xây dựng khối đoàn kết trong đơn vị, nâng cao tác phong phục vụ, cũng như giao tiếp, ứng xử trong cơ quan đơn vị với phương châm “Lấy người dân, doanh nghiệp làm chủ thể trung tâm phục vụ” để phục vụ tốt nhất quyền lợi của doanh nghiệp, người dân và người tham gia BHXH, BHYT, BHTN.