Thời gian qua, bên cạnh việc thường xuyên nâng cấp lưới điện, Điện lực huyện Định Hóa (Công ty Điện lực Thái Nguyên) đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Một trong số đó là đẩy mạnh thanh toán hóa đơn điện không phải dùng tiền mặt. Qua đó, vừa tiết kiệm thời gian, công sức cho khách hàng và cán bộ đơn vị, vừa góp phần phòng, chống dịch COVID-19.
Khoảng 2 năm trở lại đây, chị Lường Quế Chi, ở tổ dân phố Trung Kiên, thị trấn Chợ Chu (Định Hóa) đã thực hiện việc thanh toán tiền điện thông qua tài khoản ngân hàng. Chị Chi chia sẻ: Do công việc bận rộn nên có những khi đến kỳ thanh toán nhưng tôi lại quên, hoặc không sắp xếp được thời gian đi nộp tiền điện. Có lần, do tôi đi công tác, quá hạn thanh toán hóa đơn nên gia đình còn bị cắt điện. Từ khi sử dụng cách thanh toán hóa đơn điện qua tài khoản ngân hàng, tôi không cần phải đến điểm thu tiền điện mà chỉ cần chiếc điện thoại thông minh kết nối internet là có thể nhận thông tin về hóa đơn và thực hiện nộp tiền điện.
Hiện nay, Điện lực huyện Định Hóa đang có trên 31.000 khách hàng, trong đó nhiều có nhiều hộ kinh doanh, doanh nghiệp với nhu cầu sử dụng điện năng lớn. Việc thanh toán không dùng tiền mặt cũng đem lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trên địa bàn. Đơn cử như tại Doanh nghiệp tư nhân Hậu Thủy, ông Nguyễn Xuân Hậu, Giám đốc doanh nghiệp cho biết: Việc thanh toán qua tài khoản ngân hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra, kiểm soát được lượng điện năng tiêu thụ, vừa tránh sai sót…
Được biết, từ tháng 10-2019, Điện lực huyện Định Hóa bắt đầu đẩy mạnh triển khai thanh toán hóa đơn điện không dùng tiền mặt. Theo đó, khách hàng có thể đăng ký để thực hiện thanh toán tiền điện qua các kênh như: Trích nợ tự động qua ngân hàng, Smart Banking, Internet Banking, ví điện tử... Chỉ sau một thời gian ngắn triển khai, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này tăng lên nhanh chóng do các lợi ích mang lại như: Tiết kiệm thời gian đi lại, không còn phải chờ đợi hay lưu trữ các hoá đơn, không sợ nhầm lẫn thông tin và dễ dàng tra cứu các thông tin, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, việc thanh toán hóa đơn điện không dùng tiền mặt còn góp phần phòng, chống dịch COVID-19 do khách hàng không cần đến trụ sở điện lực hay các đơn vị thu gián tiếp để nộp tiền. Đến nay, toàn huyện Định Hóa đã có trên 16.800 khách hàng (tương ứng 55,9% tổng số khách hàng) sử dụng phương thức thanh toán tiện lợi này.
Theo ông Phạm Hồng Long, Phó Giám đốc Điện lực huyện Định Hóa: Là huyện miền núi, nhiều khu vực còn khó khăn nên số lượng khách hàng sử dụng tài khoản ngân hàng, ví điện tử như một kênh thanh toán còn hạn chế. Do đó, số lượng khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt ở Định Hóa còn thấp so các địa phương khác của tỉnh. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tăng cường phối hợp với các địa phương để tuyên truyền việc sử dụng hình thức thanh toán này đến đông đảo khách hàng hơn nữa.
Bên cạnh đó, Điện lực huyện Định Hóa cũng đang triển khai nhiều biện pháp khác để nâng cao chất lượng dịch vụ điện. Trong đó, điển hình là triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng miễn phí qua ứng dụng Zalo. Theo đó, ngoài thông báo tiền điện, lịch cắt điện, khách hàng còn nhận được các thông tin chi tiết về lượng điện sử dụng, các chỉ số trên công tơ, lịch cắt điện, lịch ghi chỉ số… và các thông tin mới nhất về hoạt động của ngành Điện trên địa bàn qua tài khoản Zalo. Đến nay, Điện lực huyện Định Hóa đã phát triển được trên 12.000 khách hàng sử dụng dịch vụ này (tương ứng 39% tổng số khách hàng).
